Servicios
Calidad Diseño, seguimiento y mejora de los servicios urbanos
La optimización de los sistemas y resultados ambientales empieza por el diseño de soluciones adaptadas y efectivas. En esta fase, aportamos conocimiento en la toma decisiones estratégicas: investigación del contexto especifico y la población destinataria, análisis de viabilidad y diseño de soluciones.
Esta línea de intervención continua con la caracterización del servicio y el diseño del sistema de calidad. Una vez implantado, contribuimos al seguimiento efectivo de los servicios urbanos en todo su ciclo de vida, tanto si se ejecutan por parte de las propias administraciones como si se realizan a través de contratos o licitaciones.
El objetivo es proporcionar un acompañamiento integral en todo el proceso de transformación, implantación y mejora continua de los servicios urbanos.
- Análisis de necesidades específicas
- Estrategia ambiental
- Diseño de procesos, servicios y soluciones
- Definición de criterios de calidad
- Seguimiento y control
- Análisis de percepciones, impactos y resultados
- Evaluación global de servicios
- Auditorías: Evaluación 360º, Due Diligence y compliance
- Comunicación y transparencia. Memorias de sostenibilidad
Innovación social. Implicación, compromiso y experiencia de los grupos de interés
La mejora de los resultados ambientales depende en gran medida del compromiso social y el desarrollo progresivo de una cultura de sostenibilidad.
La importancia del factor social se acentúa de forma especial en los procesos de transformación: la gestión del cambio se convierte en un pilar básico para conseguir los resultados e impactos previstos.
Para aportar valor en este ámbito, diseñamos actuaciones de investigación social, formación, concienciación y participación, que sintetizan aportaciones de diferentes áreas de conocimiento: ingeniería ambiental, marketing, psicología social, pedagogía y neurociencia.
- Investigación social aplicada: necesidades, expectativas, comportamientos y percepciones
- Diseño de la experiencia de usuarios y acceso a los servicios
- Seguimiento y mejora de la satisfacción
- Campañas de comunicación, información, sensibilización y cambio de actitudes
- Estrategias para gestionar el aprendizaje y reducir resistencias al cambio, integrando acciones que aúnen la formación, la comunicación, la tecnología y la innovación social
- Desarrollo e implantación de materiales pedagógicos y soporte de aprendizaje para comunidades o entidades
- Procesos estructurados de participación y co-creación con el territorio
- Testeo de aplicaciones y soluciones en contextos reales, validando accesibilidad, usabilidad
- Definición de redes de colaboración con otras entidades del territorio
Soluciones Tech. Innovación tecnológica con propósito ambiental
La tecnología genera oportunidades en diferentes ámbitos de la gestión ambiental, tanto a nivel estratégico (seguimiento de objetivos y requisitos, análisis de tendencias, decisiones basadas en datos) como operativo (eficiencia de procesos, trazabilidad, seguimiento y control de operaciones).
Además, la tecnología permite acercar los servicios a las personas y comunidades, facilitando la transparencia y la gestión del compromiso de la ciudadanía.
Partiendo de estas oportunidades, diseñamos e implantamos soluciones para la gestión de servicios urbanos y la experiencia del ciudadano. Complementariamente, tenemos capacidad para desarrollar aplicaciones a medida e investigar en nuevas aplicaciones basadas en tecnología “deep tech”.
Todo ello, siempre con un propósito en el centro: poner la tecnología al servicio de las personas y la mejora de los resultados ambientales.
- Solución ágil, flexible e integrada para la monitorización y control efectivo de los servicios urbanos de recogida de residuos, limpieza y jardines
- Gestión e integración de información que se deriva del servicio, a partir de la telemetría y controles operacionales
- Inteligencia aplicada al seguimiento y mejora, a nivel estratégico, operativo y social (datos – conocimiento – decisiones)
- Gestión de recursos e instalaciones
- Gestión de la comunicación y participación ciudadana
- Integraciones y tratamiento de datos que se derivan de los servicios urbanos
- Análisis y mejora de procesos con Data Analytics
- Identificación, validación y trazabilidad con Blockchain
- Análisis predictivos con IA y Machine Learning
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